Refund policy
## 返品・交換について
私たちOLENOは、履くたびに心地よさを感じていただける靴下づくりを
大切にしています。もし商品がお客様に合わなかった場合も、
ご安心いただけるよう、以下のとおり対応させていただきます。
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### サイズ交換について
商品到着後、サイズが合わなかった場合は、1回に限りサイズ交換を承ります。
**【条件】**
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限ります
- 商品が未使用であること
- セール品・アウトレット品は対象外となります
- ご希望サイズの在庫がある場合に限ります
**【送料】**
- 返送時・再送時の送料は、いずれもお客様のご負担となります
**【ご希望サイズの在庫がない場合】**
再入荷をお待ちいただくか、返金対応にてご案内いたします。
お客様のご希望に応じて個別にご相談させていただきます。
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### 返品・返金について（お客様都合）
商品到着後、未使用の状態であれば、返品・返金を承ります。
**【条件】**
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限ります
- 商品が未使用であること
- セール品・アウトレット品は対象外となります
**【送料】**
- ご返送時の送料はお客様のご負担となります
- ご注文時にお支払いいただいた商品代金および送料は、全額返金いたします
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### 初期不良・商品違いについて
お届けした商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が
届いた場合は、責任をもって交換対応させていただきます。
**【条件】**
- 商品到着後7日以内にご連絡ください
- 該当箇所の写真を添えてご連絡いただけるとスムーズです
**【送料】**
- 交換品の発送、および不良品の返送にかかる送料は、すべて当社が負担いたします
- 交換品を発送する際、返送用の封筒を同封いたしますので、
そちらをご利用ください
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### 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- 商品到着から8日以上経過している場合
- 試着を超える使用痕がある場合
- 洗濯済みの場合
- 汚損・破損がある場合（初期不良を除く）
- セール品・アウトレット品
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### 手続きの流れ
1. **ご連絡**
下記いずれかの方法で、以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- ご希望内容（サイズ交換／返品／初期不良対応）
- 理由（任意）
2. **ご案内の返信**
当社より、返送先住所および手続き方法をご案内いたします。
3. **商品のご返送**
ご案内に従って商品をご返送ください。
4. **交換品の発送 or 返金手続き**
ご返送いただいた商品を確認次第、交換品の発送または返金手続きを行います。
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### お問い合わせ窓口
- **お問い合わせフォーム**：https://oleno.jp/pages/contact
- **メール**：info@oleno.jp
- **LINE公式**：https://lin.ee/vOzJstA
営業時間：平日 9:00-17:00（土日祝は翌営業日以降の対応となります）